Microsoft Dynamics CRM 4.0 | „Service Checkpoint“ mit Sharepoint (MOSS) Teil 6/6

 

Beiträge zuvor: Teil 1/6, Teil 2/6, Teil 3/6, Teil 4/6, Teil 5/6

In meinem letzten Teil soll es heute um mögliche Ausbaustufen, Überlegungen und Inspiration gehen.

Ein "Service-Checkpoint" unterliegt selbstverständlich ebenso einem Change-Management-Prozess, wie die CRM-Anwendung an sich. So sind es häufig auch die Endkunden und Partner, die einem helfen können, das Projekt zu erweitern und damit in Dimensionen zu führen, an die man zunächst nicht zu denken wagte. Scheut Euch daher nicht beim Aufbau eines Service-Checkpoints mit Euren Endkunden und Partnern zu sprechen. Entwerft einen kleinen Befragungsbogen, welche Erwartungen Eure Kunden oder Eure Partner in ein solches Portal stecken und gleicht diese Anforderungen mit den internen Anforderungen ab.

Lasst Euch unbedingt bei den Antworten eine Skala für die Bewertung einer Funktion einfallen. Z.B. ist mir sehr wichtig, ist mir wichtig, wäre schön zu haben. Nur dadurch bleibt Ihr in der Situation, die Anforderungen im Nachgang in Projektarbeiten aufteilen zu können und Euer Portal damit in Abstufungen zu realisieren. Denkt dabei immer daran: Um Weltmeister zu werden, bedarf es einem Training und auch der Praxisübung. Euer Portal wird daher am Anfang aus den notwendigen Funktionen bestehen, doch schon bald können in Teilschritten Erweiterungen ausgerollt werden und Euer Portal damit um mehr und mehr Funktionen wachsen und sich verbessern.

Ableitend aus den Gedanken und den Programmierungen dieses Service-Checkpoints, stieß ich schnell auf weitere Projekte. Nachfolgende Tabelle soll Euch ebenso inspirieren, auf dem vorgestellten Pfad weiter fort zu schreiten.

Zweck des Portals Beschreibung
Sales-Checkpoint Online-Bestellverfolgung für den Kunden, Online-Zugriff für Vertriebsmitarbeiter im Außendienst zur Verfolgung Ihrer Verkaufschancen, etc.
   
Online Wiki Selbsthilfeangebot für Kunden, die sich aus den in der CRM Wissensdatenbank eingestellten Artikeln nach Lösungen für Ihre Problemstellung recherchieren können.
   
Planung Erweiterung des Service-Portals für interne Mitarbeiter, um neu eingestellte Service-Aktivitäten online abrufen zu können, verbunden mit SMS-Services und Online-Rückmeldung bei Fertigstellung eines Service-Termins
   
Lizenzmanagement Eure Dienstleistung besteht darin Lizenzen für Eure Kunden oder Partner zu erstellen? Warum nicht online eine Lizenzverwaltung zur Verfügung stellen?
   
Shop-Integration Ihr verfügt über einen Online-Webshop und möchtet gewisse Informationen Euren Partner oder Euren Kunden zur Pflege anbieten, auf die Ihr dann intern zugreifen wollt? Dann ist eine Integration über ein Portal in Euer CRM exakt das Richtige.

Mit Sicherheit fallen Euch noch weitere Anwendungsgebiete ein. Dabei gilt: Ähnlich wie ein Haus mit einem Plan eines Architekten entsteht, so sollte auch dieses Projekt von einer guten Vorplanung profitieren.

 

Ein Gedanke zu “Microsoft Dynamics CRM 4.0 | „Service Checkpoint“ mit Sharepoint (MOSS) Teil 6/6

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