Microsoft Dynamics CRM 2015 | Parature Feedback #5

Balancing_Customer_ExpectationsEin entscheidender Faktor bei der Verbreitung von Wissen im passiv:aktiv Verhältnis zu den Konsumenten ist die stete Rückversicherung, ob das Leistungsangebot den Erwartungen und/oder Versprechungen auch entsprochen hat. Oftmals, wird diesem vermeintlich unscheinbaren Faktor viel zu wenig Bedeutung beigemessen und Firmen wundern sich, warum in der heutigen Zeit des unkomplizierten Austausches von Nachrichten über soziale Medien eine unkontrollierte Meinungsbildung zu unvorhergesehenen Umsatzeinbußen führt.

CustomerEmpowermentGewöhnt man sich hingegen an die Tatsache, dass es im Grunde genommen nicht anders zu geht, als zu früheren Zeiten, wo sich die neu hinzugezogene Nachbarin über Einkaufsmöglichkeiten und –empfehlungen mit den Nachbarn im Smalltalk austauschte, so wird (hoffentlich ein jedem) schnell klar, warum man sich diesem Thema widmen sollte. Parature, from Microsoft bietet hier eine Antwort auf die sich mit diesem Thema befassenden Fragestellungen.

Knowledge_driven_serviceSo können mit Hilfe von Umfragen, bzw. Feedback Optionen auf einfachste Art und Weise Rückmeldungen zu beispielsweise angebotenen Hilfestellungen in Form von Wissensdatenbank-Artikeln eingeholt werden. Führen diese in der Folge dann nicht nur zu statischen Auswertungen, sondern gar zu steten Verbesserungen des dargebotenen Inhalts, so haben wir ein im Vergleich zu kostenintensiven Marketingaktionen effizientes Vehikel, unseren Service am und für unseren Kunden stets zu verbessern.

Help_as_a_service_fuels_new_shared_benefitsDer stete Austausch steigert dabei nicht nur die Lust des Kunden, auch weiterhin mit eurem Unternehmen Geschäfte zu tätigen, sondern hebt auch die “Laune” des internen Beschäftigten, gelangt die Rückmeldung doch unmittelbar innerhalb der täglichen Arbeit an einen zurück und liefert somit wertvolle Erkenntnisse sich oder das Angebot zu verbessern.

Die Interaktion mit dem Kunden geht unter Umständen jedoch sogar noch in einen anderen Kontext über, dem sogenannten direkten Austausch oder auch Chat, was mich unmittelbar zu meinem kommenden Thema bringt und damit…

Bis demnächst…

Schreibe einen Kommentar

Trage deine Daten unten ein oder klicke ein Icon um dich einzuloggen:

WordPress.com-Logo

Du kommentierst mit Deinem WordPress.com-Konto. Abmelden / Ändern )

Twitter-Bild

Du kommentierst mit Deinem Twitter-Konto. Abmelden / Ändern )

Facebook-Foto

Du kommentierst mit Deinem Facebook-Konto. Abmelden / Ändern )

Google+ Foto

Du kommentierst mit Deinem Google+-Konto. Abmelden / Ändern )

Verbinde mit %s