Microsoft Dynamics CRM 2016 | CRMUG European Congress 9-10 May

EC%20CRM_Solo_400pxFollowing the latest news regarding the Microsoft Dynamics CRM 2016 Spring Wave, customers again will benefit from the latest improvements introduced to provide a sophisticated and outstanding customer service using either Employee self-service, Field Service or Project services or a combination of them.

I´m excited to announce that during the CRMUG European Congress in Stuttgart, Siegfried Leiner and I are going to talk about our roadmap, visions and newly introduced improvements. Starting with the keynote by Siegfried on day one, followed by a series of topics build for users by users, I will talk about

Customer Satisfaction Made Easy

Tuesday, 10 May 2016 15:15 – 16:00

With the new capabilities Microsoft is introducing in the Spring wave to support field and project service, your organization will be provided with an easy to use toolset ensuring outstanding customer satisfaction; by allowing accurate and in-time scheduling, managing and delivering onsite service, whether it be their field technician who is supporting multiple customers on a single day, or complex, multi-day projects. Project service enables complex, multi-day engagements and optimizes resourcing with intelligent, skills-based assignments. And portal capabilities enable your organization to better connect with customers, partners and employees, and provide these groups with a streamlined way to access information, obtain assistance and perform tasks. And best of all – you´re using a multiple awarded service software. Join Carsten Groth from the Microsoft Business Solutions EMEA team talking about our latest improvements and your next toolset to raise your customer satisfaction into new levels.

If you´ve not already signed up for this event, please take a look at the agenda, build exclusive for you to get the best knowledge sharing experience and join us. Switching language…

Wer als CRM Benutzer noch nichts von der CRMUser Group (CRMUG) gehört hat: In dieser Community bieten sich dem interssierten Anwender oder Neuling eine fülle an Informationen – geteilt und zusammengestellt von Benutzern für Benutzer. Neben der Beteiligung an Diskussionen auf der Plattform, bieten sich ebenso zahlreiche Workshops, in denen stets spannende Themen geboten werden, um sein Wissen stätig zu erweitern. In Deutschland haben wir derzeit noch keine lokalen so genannten Chapter-Meetings, aber ich bin mir sicher, dass es im Rahmen der Veranstaltung auch hierzu Neuigkeiten geben wird. Also schnell anmelden und sich einen Vorteil verschaffen…

See you in Stuttgart.

Microsoft Dynamics CRM 2016 | #CONV15 EMEA Take Aways

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Trying to wrap up Microsoft CONVERGENCE EMEA in Barcelona after 3 days I couldn’t attend in person this time, but was engaged with from a social media point – and it really felt like I´ve been there physically.

So what are my key take aways from this season?

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Obviously we´ve been introduced to the GA of Microsoft Dynamics CRM 2016 by our new leader of Microsoft’s CRM Business Applications group – Jujhar Singh – and not being surprised, it is still around Cloud first and mobile first.

20151202_092107000_iOSContinues investments in productivity, mobility and Unified Service been made, this time – and I would say the very first time – we also see investments made in a more complex form of intelligence. This sounds crazy while writing it down, cause we did have Business Workflows, Business Process Flows and a modernized UI in the past (and the past was just yesterday). But honestly – we are truly on a new mission enhancing existing capabilities with the new offers and services from the Azure world.

Cortana Analytics

20151202_104100000_iOSNot only from mobility perspective using Cortana as a personal voice assistant, we will recognize Cortana Analytics helping us to see a better productivity with all the data that we captured inside Microsoft Dynamics CRM or other systems like ERP and external information storages like Sharepoint, Yammer or our File Servers and many more. Turning data into actions by analyzing millions of records within seconds and making suggestions based on algorithms, patterns and things that we did in the past – our future work with Microsoft Dynamics CRM will become much easier.

Azure ML

20151202_152742000_iOSUsing Azure Machine Learning as one component of Cortana Analytics we will see investments made in all typical CRM modules (Sales, Marketing and Service), but also allowing us to enhance modules like Project Management, Field Services and many more xRM scenarios, if you think of our xRM Framework. So with a first wave of seeing cross-sell recommendations being 20151202_152803000_iOSmade with the help of Azure ML and intelligent customer service offered by Azure ML supporting CSRs and support employees to find the best key words for searching kb-articles or creating predictive maintenance work order items based on existing machine log-files – we certainly will see a change the way we´re working today.

The bigger question around is: Are we ready for this?

It is not about creating loyal customers but about being loyal to your customers

Social Engagement

I think the best way we can all think about it, is the way social media changes our daily business – if we want it or not – it is effecting the way we think, the way we share, the way we engage and also the way we influence others’ daily work day. Think of a typical negative tweet you probably made after your flight was cancelled and your flight company wasn’t able to manage or assist you. Now that we are in Christmas season – think of the parcel service that you´re worried about to deliver the present in time before x-mas.

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With the help of setting up a sentiment algorithm, train it and again analyze and compare millions of records within seconds, you can now make a difference!

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By turning a negative tweet into action, follow up within CRM to enhance data, creating a follow-up action on the channel it started and finally creating a positive customer experience turning into additional positive reactions about what happened here – we are now able to not only start a sh…storm when something went wrong.

Conclusion

People don’t resist change. They resist being changed! – Peter Senge. The reason I took that quote to start talking about the costs (from my personal point of view) is – now that we´ve been introduced to all the capabilities (and congrats to the Microsoft Convergence Team for managing once again an amazing 3 days) – how do we start not being changed?

20151202_152510000_iOSMicrosoft Dynamics CRM 2016 is a big opportunity. I say thank you very much to Jujhar Singh and the complete product team not only enabling most of the Microsoft Dynamics CRM 2015 Online seen features to On-Prem now. Instead – once again – enhancing the suite and setting up new toolsets we can play with.

I´m proud to be an MVP for Microsoft Dynamics CRM these days and love the way we´re moving forward with each release. I personally love the customer service area, I do love creating concepts and visions around creating a better customer service experience.

Microsoft Dynamics CRM | CRMUGSummit Take Aways

Reno_CRUGSummitEine Woche CRMUG Summit in Reno liegt hinter mir / hinter uns und was konnte(n) ich/wir mitnehmen?

Mit über 800 Teilnehmer und insgesamt über 4.400 Gästen konnte das Organisationsteam seine Erwartungen übertrumpfen und mit über 150 Sessions im Rahmen der CRMUGSummit blicken wir auf ein umfangreiches Informationsprogramm zurück. Administratoren, Benutzern,  Partnern, Entwicklern und zahlreichen Neulingen wurde ein buntes Fortbildungsprogramm geboten, mit dem sich über die aktuellen, aber auch kommenden Neuerungen informiert werden konnte.

Die On-Premise Benutzerquote war zumindest in meinen Sessions höher, als die Online-Fraktion, insgesamt tippe ich auf eine 50:50 bis 60:40 Verteilung. So durfte sich dann auch der CRMUGMedic Stand in diesem Jahr über zahlreiche Besucher freuen, deren Fragen sich mit Tipps zu Anpassungen, Funktionen in den aktuellen Ständen, bis hin zu Upgrade-Fragestellungen richteten. Allen sei an dieser Stelle noch mal die Adresse @CRMUGMedic empfohlen. Richtet eure Fragestellungen via Twitter an die CRMUGMedics und erhaltet einen Tipp oder eine Antwort.

Im Besucher-Pavillon fanden die Besucher zahlreiche Aussteller und konnten sich über die aktuellen ISV Angebote oder auch Implementierungspartner, sowie Begleitthemen, wie etwa Hosting oder Azure Cloud Services informieren.

Und nicht zuletzt der Aspekt des Networkings kam auf der diesjährigen CRMUGSummit nicht zu kurz. Egal, ob Experten zu Microsoft Dynamics CRM oder auch zum Service-Bereich gesucht wurden – es konnte sich mit Support-Mitarbeitern aus Fargo, sowie dem Parature-Team im Rahmen des gleichzeitig stattfindenden Parafestes verbunden werden und wertvolle Kontakte im 1:1 – Gespräch gewonnen werden.

IMG_0361Was gab es neues zum Thema Microsoft Dynamics CRM 2016? Im Rahmen der Keynote, die vom General Manager Bill Patterson gehalten wurde und mit Live-Demonstrationen unter anderem von David Pennington unterstützt wurde ging es zunächst um die zahlreichen Auszeichnungen, die Microsoft Dynamics CRM im aktuellen Jahr gewinnen konnte, bevor er auf den Wandel eingeleitet von Satya Nadella und den damit verbundenen Konsequenzen auch in der Ausrichtung und Entwicklung von Microsoft Dynamics CRM einging.

image2So ist es nicht weiter verwunderlich, dass Microsoft mehr und mehr auf die Kundenfeedbacks hört und Lösungen zielgerichtet hin auf das Feedback entwickelt. Jüngste Akquisitionen sollen Lücken schneller füllen und sich leichter und schneller in vorhandene Angebote integrieren. Und nicht zuletzt im Bereich der mobilen Nutzung von Microsoft Dynamics CRM 2016 wird auf die Aufgabenorientierte Oberfläche besonders Wert gelegt.

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Dabei sollen so genannte Mini-Anwendungen helfen, aus einem Kontext heraus, die erforderlichen Aufgaben schneller und leichter wahrnehmen zu können. Gleichwohl soll der Zugriff auf die zahlreichen Informationen im CRM System nicht zu kurz kommen. Und so war es denn auch eine Live-Präsentation der kommenden Mini-Anwendungen, die einen kräftigen Applaus des Publikums im Rahmen der Keynote zur Folge hatte, bevor Bill image1Patterson den Bogen mit dem Verweis auf das bislang umfangreichste kommende Release mit Microsoft Dynamics CRM 2016, sowie den Lösungen Microsoft Social Engagement, Parature by Microsoft und nicht zuletzt den getätigten Akquisitonen schloss.

Auf weitere Live-Präsentationen wurde mit Blick auf die anstehende Microsoft Convergence EMEA im November in Barcelona verzichtet und so wird denn wohl der Besuch der diesjährigen Convergence für die Besucher erneut einen exklusiven Einblick in die aktuellen Entwicklungen zur Folge haben.

Die nächste CRMUGSummit findet in Tampa, Florida im Oktober kommenden Jahres statt und wer noch nicht Mitglied der CRMUG ist, dem sei ein kurzer Blick in das Angebot empfohlen. Wir wollen im kommenden Jahr für die DACH-Region ein CRMUG Chapter Meeting organisieren und würden uns freuen von euch zu hören und mit euch Ideen auszutauschen.

Vielleicht also bis zum kommenden Jahr oder im Rahmen eines nächsten Meetings.

MIcrosoft Dynamics CRM 2016 | Erste Informationen

dynamics_CRM-2016_New_UI_80-684x513Die nächste CRM Version steht “ins Haus” und das Microsoft (CRM) Team hat einige Vorabinformationen bereitgestellt. So findet sich auf dem YouTube-Kanal ein Release-Preview Video mit einem kurzen Überblick. Auf dem CRM Team Blog gibt Bob Stutz in einem Artikel einen ersten Einblick und auf den Microsoft Download Seiten findet sich der Release Preview Guide zum Selbststudium.

Auch im Newsroom findet sich eine Pressemitteilung, wer noch mehr lesen mag.

Fraqe: Ist Microsoft Dynamics CRM 2016 ein “online – only” Release?
Antw.: Microsoft Dynamics CRM 2016 wird On-Premise und Online ausgerollt. Einige Funktionen werden jedoch nur im CRM Online Umfeld möglich (nähere Einzelheiten im Release Preview Guide)

Viel Spaß beim Studieren der Informationen…