eXtremeCRM 2015 Madrid | Day 3 – How can I innovate

Bobs FiresideChatIf you´ve ever been to a conference like eXtremeCRM, it probably was never that hard to figure out, how to clone yourself to be part of simultaneously ongoing sessions with topics that gets your attention. The good news is, that the final Fireside Chat with Bob Stutz wasn´t and all of us have been able to ask a question, after getting so much valuable information from either the sessions, conversations, networking or connections after two or three conference days, depending on if you were attending the pre-events.

And even though it is funny to watch who´s going to be the first one having a question (breaking the ice), it is valuable to recognize quotes like:

To me, I haven´t yet figured out what the IoT (Internet of Things) is…

IC_Team_1And then there were our Innovation Challengers presenting their ideas that they´ve been working on for 8 hours. So Team 1 was presenting their concept of a better scheduling, needed for solving business case scenarios.

IC_Team_2Team 2 who where working on a mobile app with OCR business card scanning and recognition to make our next eXtremeCRM networking easier with the help of Microsoft Dynamics CRM.

IC_Team_3Team 3 who where working on an unleashed Social Pane control that is configurable, extensible and sortable like users wanna consume their Information. And last but not least…

IC_Team_4Team 4 who were going to introduce us to a CSI crime scene investigation software based on a mobile to Microsoft Dynamics CRM connected framework that could be used to achieve a faster and easier way of working on investigating crimes. As in front of the Innvation Challenge the eXtremeCRM Team and a couple of MVPs and other Contributors had a discussion about the idea of broadening up this format to all registered attendees, whether be a Functional- or Technical Consultant, being a Sales- or Marketing Manager or being a Software Developer. I´m very proud of achiving our goal to emphazise more attendees in showing up and start sharing and growing their knowledge.IC_Pricing

Thanks to our Sponsor (Adxstudio), thanks for all your virtual votes, that I got as a feedback on my first article about the Innovation Challenge and the ideas that we came up with. Thanks to my MVP colleagues ones again attending and sharing their knowledge and experiences as well as introducing (thanks Julie) and guiding the teams up on stage.

And finally another big THANK YOU to the eXtremCRM event team offering such “platform” – 5th time in a row in EMEA.

As a personal wrap up being an attendee for a couple of years, I should mention, that I was trying to avoid going to eXtreme this time, which ended up in having less sessions, but spending more time in a face to face talk with YOU.

Thanks for your feedback on the work and content that I´m providing and thanks for your support in becoming and staying an MVP. Every comment I got – being negative or positive – is driving innovation. See you soon at eXtremeCRM or anywhere else. Safe travels back home, take care…

eXtremeCRM 2015 Madrid | 2nd Day – from Stormtrooper and Jedis to the new Era of intelligent systems

John VerdonDid I missed something? Or based on Bob Stutz words during todays keynote session: You might ask yourself – what the hell are we talking about?

2nd day in Madrid and still we are at eXtremeCRM (I hope so). But being an attendee of several sessions today as well as networking and talking – it didn´t felt like this. You either could be on a mission becoming an “Expo Stromtrooper” and for sure knowing a lot about our ISV ecosystem by visiting all the booths – welcome to the dark side…(just kiddin`)

JediOr you could be emphasized making a personal note on your calendar, because you might have heard some familiar sound tracks and seen some well known trailer from the upcoming Star Wars movie – which I should say ended up in a face to face meeting with two Jedis fighting the dark side…

Bob Stutz

And then there was the keynote with Bob Stutz and Param Kahlon teaching us: 

The intelligent system you build to want – your Customer Engagement to understand you have…

Spending more than 8 hours of entertainment, learning, sharing and growing knowledge about the upcoming Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 Release and even had a sneak peek on what we could expect to see in the fall wave, I have to ask – Do you feel the force growing, little Jedi?

Seriously, we had some fun today and if you couldn´t be with us today, you probably rethink about your eXtremeCRM registration next time. Looking forward on day 3 for continuing our galaxy journey – may the force be with you (us).


eXtremeCRM 2015 Madrid | 1st Day – Innovation starts by…

Innovation ChallengeWhat an incredible 1st day being part of the Innovation Challenge at eXtremeCRM 2015, Madrid. After a short intro we started “brainstorming” about some typical use cases that we all really would like to see inside Microsoft Dynamics CRM 2015. We did have a mixture of attendees being either a Functional or Technical Consultant, a Business Analyst or a Developer, so we finally made a descision to split the group into 4 individual teams, each one working on a single topic supported by at least one Microsoft Dynamics CRM MVP.

You do wanna know what we came up with?

Maybe you´ve heard of those from your customers, partners other events you´ve been part of or you even thought about providing it with your own team – so here are our final TOP 10:

  • Having a Notes to Azure Storage Connector
  • The Social Pane “unleashed”
  • Extending the SparkleXRM Network View Extension (recently introduced by Scott Durow)
  • A simple to use mobile Business Card to CRM Contacts “Reader”
  • CRM Caller ID
  • Adding Export to Excel functionality on Audit Summary View
  • Adding a dynamic Working Hours model
  • Large scaling Resource allocation
  • An Azure API Connector for Microsoft Dynamics CRM
  • Mobile Connecting Framework

Today I´m not gonna share with you the ideas that the teams have been working on, because we´re going to introduce what can be done within just 8 business hours working in a team on it this Wednesday, but if you could vote virtually for each topic having 4, 3, 2pts and finally 1pt for them – what would be your favorites?

I know everyone participating this time did a hard work on preparing show cases, mock-ups and slides for the audience – which is going to be a rough race, if additionally you´re having to fight against technical issues (reliable conference Wifi Network), right?!

So THANK YOU very much for spending that day with us MVPs. A pleasure to meet you (again) and working on those ideas. Thanks to all my MVP colleagues supporting it. A big “Thank you” to the R&D and Support Team members from Microsoft, willing to support and help us and finally “Thanks” to our Sponsors (Adxstudio) and the eXtremeCRM event team who are willing to provide us with this “platform”.

There´s one more thing I´d like to add. Hej Jonas, I hope we´ve met your expectations.

Microsoft Dynamics CRM 2013 | The CRM Field Guide

The CRM Field GuideHeute ist ein besonderer Tag, denn der neue CRM Field Guide für CRM 2013 ist erschienen und als Co-Autor ist es mir eine besondere Freude, dieses Werk mit Euch zu teilen. Zahlreiche meiner MVP-Kollegen haben sich diesmal am Buch-Projekt beteiligt, so dass wir annähernd 1.000 Seiten an geballtem Wissen aus der Praxis für die Praxis zusammen tragen konnten. Da viele Funktionen von CRM2015 bereits in der CRM2013er Edition eingeführt wurden, stellt das Buch natürlich auch Wissen für alle Umsteiger von CRM2011 auf CRM2013 bzw. CRM2015 bereit. Wir hoffen, euch gefällt diese Ausgabe. Einen Überblick über die Kapitel findet ihr unter www.crmfieldguide.com wo ihr das Buch in elektronischer Form ab sofort bestellen könnt.

Mein besonderer Dank neben meinen beteiligten MVP-Kolleginnen und Kollegen gilt vor allem Julie Yack und ihrem Team, ohne die dieses Buch nicht hätte entstehen können. Und ihr könnt euch vielleicht vorstellen, dass es keine leichte Aufgabe ist, so viele Autoren zu koordinieren und anschließend ein fertiges Werk aus einzelnen Kapiteln zu “komponieren”. Vielen Dank, Julie.

eXtremeCRM 2015 | Ready, Set, …

Session_TitleLess than a week and my calendar will remind me to check-in for my flight to Madrid for another extreme and of course exciting week of Microsoft Dynamics CRM 2015 news and networking.

On Wednesday 22nd I´ll be going extreme and compete with the R&D Team in my session about the secrets of extending scheduling, but I´m pretty sure that I can provide some value and shed some light for the daily usage of all existing scheduling opportunities.

I´m also excited to moderate the Ask the Experts session on Wednesday and share some practical tips with my MVP colleagues for your daily use cases. Of course we´re counting on you and your questions – so don´t miss that session and mark it inside your event calendar.

If you haven´t done yet – take a look inside the agenda and create your session schedule.

But wait – this is not all. Of course I´ll be part of the Innovation Challenge and still you can sign in. You´re a Consultant and haven´t signed in yet, because you think this is more of a Developer thing? You´re wrong. So why not take action and join us?

You´re a Developer not having an idea yet? Expect to find it with us or just share your expertise with us and help building exciting solutions on top of the Microsoft Dynamics CRM Framework.

See you soon.

Microsoft Dynamics CRM 2015 | Parature Chat #6

Cross_Channel_ServiceLive Chat ist ein weiterer Lösungsbaustein in der Parature, from Microsoft Familie und bietet vor allem in Kombination mit einem Self-Service Portal einen Weg, dem Konsumenten die Wahl zwischen Recherche, Ticket-Eröffnung, sowie der Interaktion mit einem Agenten zu überlassen. Doch für welche “Plattform” entscheidet sich der Nutzer? Wird es hinterher die Möglichkeit geben, den Verlauf des Gespräches für weitere Folgeaktionen noch nutzen zu können? Braucht es gar ein weiteres Transportmedium, wie etwa einer E-Mail, um die gesammelten Informationen aus einem Chat in die Bearbeitung eines Service-Vorgangs einfließen zu lassen?

Integrating_LiveChat_PortalSolche und ähnliche Fragestellungen sind es, mit denen wir uns im Kundenservice-Angebot auseinandersetzen müssen. Dabei gilt es nicht nur das eigene Kundenportal im Fokus zu haben, sondern selbstverständlich auch Portale, wie etwa den LinkedIn- oder Facebook-Firmenauftritt. Selbstverständlich besteht – wie bei so vielen Angeboten im Parature Umfeld die Möglichkeit auch den Live Chat umfangreich und individuell zu gestalten.


So sind neben einfachen Layout-Änderungen auch umfangreiche Anpassungen, wie beispielsweise eine vorweggenommene Anmeldung für einen erweiterten Zugriff möglich. Und wie bereits im Wissensdatenbank-Umfeld, so kann auch hier individuell auf die Situation des Konsumenten eingegangen werden und zwischen einer Sales- und einer Support-Interaktion anhand weniger zuvor getätigter Angaben unterschieden werden. Zusammen mit der Übertragung des Chat-Protokolls (-Verlaufs) gen Microsoft Dynamics CRM 2015 bleiben alle Informationen für Folgeaktionen erhalten. Der Konsument kann im Nachgang den Verlauf des “Gespräches” ebenfalls per E-Mail zukommen lassen und mit automatisierten Fragestellungen vorab des Beginns der Konversation, sowie am Ende des Gesprächs lassen sich gezielt die bestmöglichen Optionen, wie etwa den geeigneten verfügbaren Gesprächspartner ermitteln.

Wer sich nunmehr nach den vielen Beschreibungen einmal selbst ein unverbindliches Bild machen möchte, der muss nicht gleich mit dem Gedanken einer Installation spielen. Unverbindlich und zeitlich unabhängig lässt sich zunächst in einem “Test-Drive” ein Blick in die Welt von Parature, from Microsoft riskieren – es lohnt sich.

Bis zum nächsten Mal…

Microsoft Dynamics CRM 2015 | Parature Feedback #5

Balancing_Customer_ExpectationsEin entscheidender Faktor bei der Verbreitung von Wissen im passiv:aktiv Verhältnis zu den Konsumenten ist die stete Rückversicherung, ob das Leistungsangebot den Erwartungen und/oder Versprechungen auch entsprochen hat. Oftmals, wird diesem vermeintlich unscheinbaren Faktor viel zu wenig Bedeutung beigemessen und Firmen wundern sich, warum in der heutigen Zeit des unkomplizierten Austausches von Nachrichten über soziale Medien eine unkontrollierte Meinungsbildung zu unvorhergesehenen Umsatzeinbußen führt.

CustomerEmpowermentGewöhnt man sich hingegen an die Tatsache, dass es im Grunde genommen nicht anders zu geht, als zu früheren Zeiten, wo sich die neu hinzugezogene Nachbarin über Einkaufsmöglichkeiten und –empfehlungen mit den Nachbarn im Smalltalk austauschte, so wird (hoffentlich ein jedem) schnell klar, warum man sich diesem Thema widmen sollte. Parature, from Microsoft bietet hier eine Antwort auf die sich mit diesem Thema befassenden Fragestellungen.

Knowledge_driven_serviceSo können mit Hilfe von Umfragen, bzw. Feedback Optionen auf einfachste Art und Weise Rückmeldungen zu beispielsweise angebotenen Hilfestellungen in Form von Wissensdatenbank-Artikeln eingeholt werden. Führen diese in der Folge dann nicht nur zu statischen Auswertungen, sondern gar zu steten Verbesserungen des dargebotenen Inhalts, so haben wir ein im Vergleich zu kostenintensiven Marketingaktionen effizientes Vehikel, unseren Service am und für unseren Kunden stets zu verbessern.

Help_as_a_service_fuels_new_shared_benefitsDer stete Austausch steigert dabei nicht nur die Lust des Kunden, auch weiterhin mit eurem Unternehmen Geschäfte zu tätigen, sondern hebt auch die “Laune” des internen Beschäftigten, gelangt die Rückmeldung doch unmittelbar innerhalb der täglichen Arbeit an einen zurück und liefert somit wertvolle Erkenntnisse sich oder das Angebot zu verbessern.

Die Interaktion mit dem Kunden geht unter Umständen jedoch sogar noch in einen anderen Kontext über, dem sogenannten direkten Austausch oder auch Chat, was mich unmittelbar zu meinem kommenden Thema bringt und damit…

Bis demnächst…